IVR

IVR ( eng.  Interactive Voice Response ),  interaktiv röstmeny - ett system av förinspelade röstmeddelanden som utför funktionen att dirigera samtal inom ett callcenter eller PBX med hjälp av information som klienten anger på telefonens knappsats med hjälp av tonval . Voice over IVR är en viktig del av framgången för en kommersiell organisation eller callcenter. Den rätta kombinationen av musikaliskt ackompanjemang, talarens röst och det använda ordförrådet skapar ett gynnsamt intryck av en uppmaning till organisationen. Routing som utförs med hjälp av IVR-systemet säkerställer korrekt belastning av operatörerna av företagets produkter och tjänster.

Exempel på vanliga startmeddelanden:

Hallå! Du ringde ABV-com. Tryck 1 - om du vill veta om tariffer och anslutningsvillkor, 2 - om du vill förtydliga detaljerna för dina betalningar, 3 - ta reda på statusen för ditt konto. Om du vill skicka ett fax trycker du bara på START på din fax. Tack!

En viktig komponent i IVR för att organisera inkommande samtal från callcentret är också en interaktiv kö. I detta scenario är varje uppringare kopplad till en ledig operatör, och om alla operatörer är upptagna hör han ett meddelande om detta med en begäran om att vänta på linjen, och information om hans serienummer i kön.

Den mest avancerade tekniken är IVR kombinerat med röstoberoende taligenkänning . Detta innebär att alla som ringer - en man, en kvinna eller ett barn kan ringa upp undermenyer, anknytningar, abonnenter helt enkelt med rösten. I sådana interaktiva menyer finns det moduler som känner igen förfrågningar genom förnamn, patronym och efternamn, avdelningsnamn, uttal av kombinationer av siffror, såväl som traditionella tonsignaler ( DTMF ).

På basis av IVR kan autoinformationssystem byggas, som syftar till att ge information till den som ringer utan att involvera Call Center-operatören. Till exempel information om abonnentens saldo.

Modern IVR-teknik gör det möjligt att skapa röstportaler. Röstportalen är ett högteknologiskt marknadsföringsverktyg som består av ett komplex av olika interaktiva tjänster riktade till konsumenter av varor och tjänster från portalägaren.

Se även

Litteratur