Telefonsamtal

Telefonsamtal eller callshop (från  engelska  -  "telefonibutik" - ett populärt namn utomlands) är en filial till en statlig organisation eller ett privat företag som tillhandahåller långdistanssamtal och / eller internationella samtal.

Till en början var de utbredda med den svaga utvecklingen av telefonnätet . Med hjälp av sådana punkter var det möjligt att föra telefonsamtal med personer som inte har telefon, eller som bor i bygder som det inte finns någon automatisk fjärrkommunikation med. I ansökan om telefonsamtal var det möjligt att ange adress och efternamn på den önskade personen. I det här fallet underrättades han om det kommande samtalet via telegram.

Men relevansen av callcenter finns fortfarande kvar, som ett medel för internationell kommunikation.

I synnerhet, för tillfället är de populära i städer med en hög nivå av arbetskraftsinvandrare , eftersom. de behöver kontakt med släktingar kvar i en annan stad eller ett annat land.

Moderna företag som tillhandahåller tjänster som CallShop säljer vanligtvis kort med unik inloggning och lösenord för auktorisering genom ett faktureringssystem . Förutom möjligheten att ringa ett vanligt långväga rösttelefonsamtal erbjuds ytterligare tjänster, såsom videokommunikation, återuppringning, kommunikation via dator eller applikation på en mobil enhet, etc. tack vare användningen av IP-telefonilösningar . I detta fall fungerar en softphone eller ett specialiserat program som en användarapplikation för CallShop, inkl. med hänsyn till och visning av samtalets varaktighet och kostnad, saldot på kontot (kortet).

Innehållet i callcentret kan hanteras av en lokal teleoperatör eller ett separat företag, vanligtvis en representant för ett litet eller medelstort företag .

Betalningsalternativ

Moderna callcenter erbjuder olika betalningsalternativ för tjänster. Detta kan vara en kontant betalning eller köp av ett engångs- eller återanvändbart specialkort kopplat till ett konto i faktureringssystemet.

Förskottsbetalning

Kunden besöker CallShop och betalar operatören för samtalet. Sedan aktiverar operatören telefonkiosken för klienten från faktureringssystemet (eller utfärdar ett kort eller bara en inloggning och lösenord för auktorisering). Kunden går sedan till en telefonkiosk och slår numret till den uppringda parten. Fakturering registrerar samtalsdetaljer och tar ut pengar från kontot. Om medlen är förbrukade avslutas samtalet. Om medlen på kontot inte har tagit slut och kontot är återanvändbart (det finns ett kort), kan abonnenten använda de återstående medlen i framtiden.

Efterbetalda

Abonnenter arbetar på liknande sätt, förutom att callcenteroperatören genererar en faktura för betalning först när kunden har avslutat sina samtal.

Länkar