Mobil marknadsföring

Mobil marknadsföring är en uppsättning marknadsföringsaktiviteter som syftar till att marknadsföra varor eller tjänster med hjälp av mobilkommunikation och leverera reklammeddelanden till mobila enheter: telefoner, smartphones, surfplattor.

Historien om mobil marknadsföring

Mobil marknadsföring som en uppsättning åtgärder, evenemang och kampanjer som genomfördes med hjälp av mobila enheter via SMS (Short Message Service) cellulär kommunikation för att marknadsföra varor och tjänster vann popularitet runt 2000 i Europa och Asien , och fortsatte sedan att introduceras nästan över hela världen .

Förutsättningen för uppkomsten och populariseringen av denna kanal för spridning av reklaminformation var den utbredda användningen av mobilkommunikation av befolkningen, liksom det faktum att många företag har samlat in sina egna databaser med kundtelefonnummer.

SMS skickades utan mottagarens medgivande till sin mobiltelefon. Den innehöll reklam för varor, tjänster, information om rabatter, kampanjer och reor. Nu kallas sådana reklam-SMS-utskick, som utförs utan mottagarens samtycke, skräppost ( spam ) i analogi med obehöriga utskick till e-post.

Sedan 2002 har speciella "kortnummer" använts i mobil marknadsföring, samtal och SMS som kan användas för att interagera med klienten.

Framväxten av mobil marknadsföring i Ryssland, efter europeiska länders exempel, inträffade 2003. Men ofta existerar mobil marknadsföring separat, ibland i form av ett oberoende företag.

Storleken på den mobila reklammarknaden som använder SMS i USA uppskattades till 327 miljoner dollar (2010) och 443 miljoner dollar (2011) [1] .

Ett av nyckelkriterierna för att genomföra mobila marknadsföringskampanjer är abonnentens samtycke till att ta emot information eller delta i kampanjen. I Europa kräver mobiloperatörer att abonnenten får möjlighet att när som helst avbryta prenumerationen från e-postlistan eller avbryta deltagandet i kampanjen. Dessa krav ingår till och med i en speciell "Code of Practice for Mobile Marketing Actions" följt av marknadsförare i USA . Ett sådant samtycke kan till exempel erhållas när abonnenten fyller i ett särskilt frågeformulär, där han anger att han inte har något emot att ta emot reklammeddelanden på sin telefon.

Mekanismer och teknologier för mobil marknadsföring

För att distribuera reklaminformation via mobila kanaler används baser av telefonnummer, som erhålls på flera sätt:

• Lagligt - när mottagaren själv går med på att skicka reklam-SMS till honom.
• Olagligt - när skräppostmeddelanden skickas. I Europa finns det juridiska hinder som förhindrar påträngande onlineannonsering och som är kriminaliserade. Men i Ryssland klassificeras spammares agerande som mobilbedrägeri med ett otillräckligt strikt straff i form av en uppskjuten fällande dom, och är föremål för lagarna "Om kommunikation", "Om skydd av personuppgifter" och "Om reklam" .

Oftast bildas telefonbaser när kunder gör köp, när de undertecknar relevanta dokument vid utfärdande av present-, spar- och bonuskort. Korta nummer används också flitigt, dit kunder ringer och skriver SMS för att få nyheter om rabatter, kampanjer, evenemang, för att få svar på frågor mm.

Målgruppen är ofta lojal mot den mobila metoden att skaffa information, särskilt eftersom teknikutvecklingen har ökat antalet kanaler som används av mobil marknadsföring.

Så, de viktigaste teknikerna som används i mobil marknadsföring är:

1. röstmeddelanden;
2. SMS-utskick;
3. MMS-utskick. De är text- eller multimediameddelanden med möjlighet att använda foton, videor, musik, länkar, etc.;
4. wap-, gprs-, edge- och andra teknologier tillgängliga för att ta emot information från Internet från en mobiltelefon;
5. IVR  är en röstmeny som låter den som ringer, kommunicera med autoinformatören, få information om frågor av intresse, lägga en beställning, lära sig om kampanjer, rabatter, evenemang etc.
6. teknologier för att skapa applikationer för motsvarande mobila plattformar (Android, iPhone, Windows Mobile och andra)
7. ICB (Interactive Cell Broadcast) - skickar interaktiva (klickbara) teasermeddelanden till alla abonnentterminaler som finns i täckningsområdet för basstationer. Tekniken ligger till grund för tjänsterna Chameleon (Beeline), Kaleidoscope (MegaFon) och MTS-Novosti (rysk MTS-operatör) och används av ministeriet för nödsituationer för massmeddelanden.
8. ICB+ (Salute) är en teknisk lösning som, liksom ICB, tillåter att teasers skickas till abonnenternas mobilterminaler. Till skillnad från interaktiv sändning erbjuder ICB+ mer avancerade personaliserings- och inriktningsalternativ, eftersom interagerar med enskilda abonnenter.

Huvuduppgiften för mobil marknadsföring fortsätter att vara att attrahera en betalande kund som är intresserad av att köpa varor och tjänster. Omfattande användning av befintlig teknik, rimlig attraktion och utveckling av nya kanaler för distribution av reklaminformation leder till framgångsrik marknadsföring och därför till en legitim ökning av företagets inkomster.

SMS och MMS marknadsföring

Ett av de vanligaste och mest effektiva sätten att marknadsföra produkter, erbjuda tjänster inom mobil marknadsföring. SMS-marknadsföring bygger på distribution av korta textmeddelanden på initiativ av konsumenten ("pull"-marknadsföring) eller på initiativ av annonsörsföretaget ("push"-marknadsföring). I det första alternativet är en konsument som är intresserad av att annonsera i media den första som skickar ett meddelande till ett kortnummer och får ett reklammeddelande som svar. När initiativet att skicka SMS-meddelanden tillhör annonsören skickas information till databasen över kundtelefoner.

SMS-utskick är uppdelade i transaktions-, service- och reklam. De två första typerna är en reaktion på någon handling som utförs av användaren. Den tredje typen skickas ut på initiativ av annonsören och i dennes intresse.

• Transaktionsmeddelanden är meddelanden från banker och betalningssystem om rörelsen av abonnentens medel (påfyllning av konto, debitering, saldo, etc.).
• Service-sms är meddelanden som meddelar om eventuella förändringar, som regel, efter den aktivitet som utförs av klienten. Exempelvis ändring av status på en beställning i en webbutik (mottagen, skickad, levererad), intjänande eller avskrivning av bonuspoäng, taxileverans, ändringar i bokning etc. Service-sms kan vara av varningskaraktär t.ex. , påminnelser om ett besök hos en läkare eller om ett kommande utgångsdatum för försäkringen.
• Reklammeddelanden - sms som skickas på initiativ av annonsören i hans intresse och för att marknadsföra någon produkt eller tjänst. Till exempel information om rabatter och specialerbjudanden, reor eller nya produkter.

Det är viktigt att inte blanda ihop reklamsms med spam. Kraven i lagstiftningen ålägger arrangörerna av sms-utskick att först inhämta prenumeranters samtycke för att ta emot utskick, identifiera prenumeranten unikt och ge honom möjlighet att avbryta prenumerationen från att ta emot utskick i framtiden.

Användningen av MMS-marknadsföring (Multimedia Messaging Service), det vill säga multimediameddelandetjänst, gör att du kan öka effektiviteten hos det skickade meddelandet. Kunden till företaget ser inte bara textkomponenten, utan kan också höra ljudspåret, se videon och fotografiska bilder. När du använder MMS-utskick finns det ett antal hinder. En del av målgruppen ansluter inte mobiloperatörens motsvarande tjänst eller deras mobila enhet stöder inte dess anslutning. Ofta utförs bedrägliga handlingar genom MMS-utskick, vilket påverkar mottagarnas försiktiga inställning till sådana meddelanden. Allt detta minskar effektiviteten hos denna metod för att marknadsföra varor och tjänster.

Mobilappar och marknadsföring

Marknaden för mobila enheter är inte längre begränsad till telefoner, smartphones och kommunikatörer. Nu är det iPad och surfplattor från Asus , Samsung och andra tillverkare. Följaktligen växer antalet mobilapplikationer (spel, kartor, program etc.) - program installerade på en mobil enhet för olika ändamål. De innehåller möjligheten att placera reklaminformation med hjälp av interaktivt medieinnehåll.

Mobilapplikationer är en av de mest framgångsrika och lovande marknadsföringskanalerna idag. Applikationer är samma produkt som de grundläggande delarna av 4P-marknadsföring ska tillämpas på: Produkt, Plats, Pris, Kampanj.

Mobilmarknadsföringens psykologi

Mobil marknadsföring har två huvudmål - att bygga relationer med kunden och öka antalet försäljningar. Dessa kommunikationskanaler gör det möjligt att förmedla information direkt till kunden "i händerna" och kostnaden för kontakt är mycket lägre än utomhus- eller tryckt reklam.

När mobil marknadsföring existerar och fungerar på lagliga villkor, erbjuder mottagarna enbart uppdaterad information och tillåter dem att köpa nödvändiga varor och tjänster på attraktiva villkor, först då uppnås ett av marknadsföringens huvudmål - att generera intäkter.

Därför bör marknadsföringsmeddelanden inte vara påträngande, utgångna, oförskämda eller obscena.

Nyckelpunkterna för framgång med mobil marknadsföring är:

• personalisering av meddelanden (SMS- och MMS-marknadsföring);
• möjligheten att enkelt avregistrera sig från e-postlistan;
• kompetent och attraktivt meddelandeinnehåll;
• möjligheten till interaktiv åtkomst;
• och andra.

Mobil marknadsföring kommer att fortsätta sin framgångsrika utveckling och förlitar sig just på mediekapaciteten hos applikationer för mobila enheter av den nya generationen, på en kompetent och integrerad marknadsföringspolicy för företag. Dessutom är den moderna konsumenten redo att acceptera reklam från mobila enheter och tillhandahåller frivilligt information om sig själv, sin plats, utbildning, smak och personliga preferenser.

Se även

• Reklam
• Spam
• Marknadsföring
• Geomarketing
• Geo kontextuell reklam
• Viral marknadsföring
• E-post marknadsföring
• Nätverksmarknadsföring
• Dold marknadsföring
• Bluetooth marknadsföring
• Mobil handel

Anteckningar

1. ↑ Bugaev, 2012 , sid. 17.

Litteratur

• Bugaev, Leonid. Mobil marknadsföring. Hur du laddar ditt företag i den mobila världen. — M .: Alpina Publisher , 2012. — 214 sid. - ISBN 978-5-9614-2222-1 .
• https://web.archive.org/web/20081121001242/http://mmaglobal.com/uploads/MMAMobileMarketing102.pdf

Länkar

• 8 marknadsföringstrender för mobilspel för 2015 "Mobilt innehåll", januari 2015.

I bibliografiska kataloger	NKC : ph353334