Konsumentbeteende (från engelska konsumentbeteende ) är studiet av individer, grupper eller organisationer och alla aktiviteter i samband med köp, användning och avyttring av varor och tjänster, inklusive de känslomässiga, mentala och beteendemässiga reaktionerna hos konsumenten som föregår eller följer dessa handlingar . Konsumentbeteende uppstod under 1940- och 50-talen som en distinkt disciplin inom marknadsföringsområdet.
Konsumentbeteende är en tvärvetenskaplig samhällsvetenskap som kombinerar inslag av psykologi , sociologi , socialantropologi , antropologi , etnografi , marknadsföring och (särskilt beteende ) ekonomi . Denna vetenskap utforskar hur känslor, attityder och preferenser påverkar köpbeteende.
Studiet av konsumentbeteende handlar om alla aspekter av köpbeteende - från åtgärder före köp till konsumtion, utvärdering och kassering efter köp. Det gäller även alla individer som är direkt eller indirekt involverade i köp- och konsumtionsbeslut, inklusive varumärkesinfluenser och opinionsbildare. Studier har visat att konsumentbeteende är svårt att förutse även för experter på detta område. Nya forskningsmetoder som etnografi och konsumentneurovetenskap kastar dock nytt ljus över hur konsumenter fattar beslut.
Databaser för kundrelationshantering (CRM) har blivit en tillgång för att analysera kundbeteende. Den mängd information som erhålls från dessa databaser gör det möjligt för oss att i detalj undersöka de beteendefaktorer som bidrar till upprepade köpavsikter, kundretention, lojalitet och andra beteendeavsikter, såsom vilja att ge positiva rekommendationer, bli varumärkesförespråkare eller engagera sig i kunder. medborgarskapsverksamhet. Databaser hjälper också till med marknadssegmentering, särskilt beteendesegmentering som att utveckla lojalitetssegment, som kan användas för att utveckla riktade, personliga marknadsföringsstrategier på individuell basis.
På 1940- och 50-talen dominerades marknadsföringen av de så kallade klassiska tankeskolorna, som var beskrivande och förlitade sig mycket på fallstudier med enstaka användning av intervjutekniker. I slutet av 1950-talet kritiserade två viktiga rapporter marknadsföring för dess brist på metodisk rigor, särskilt dess misslyckande med att anta beteendevetenskapernas matematiskt orienterade forskningsmetoder [1] . Marken lades för att marknadsföringen skulle bli mer tvärvetenskaplig genom att anamma konceptet konsumentbeteende.
Från 1950-talet började marknadsföringen flyttas bort från ekonomi och mot andra discipliner, särskilt beteendevetenskaperna, inklusive sociologi, antropologi och klinisk psykologi . Detta har lett till ett nytt fokus på kunden som analysenhet. Som ett resultat har betydande ny kunskap lagts till marknadsföringsdisciplinen, inklusive idéer som opinionsledning, referensgrupper och varumärkeslojalitet. Marknadssegmentering , särskilt demografisk segmentering baserad på socioekonomisk status (SES)-index och hushållens livscykel, har också blivit på modet. Med tillägget av konsumentbeteende visar marknadsföringsdisciplinen ökande vetenskaplig sofistikering med avseende på utveckling av teori och testförfaranden [2] .
Under de första åren påverkades konsumentbeteendet i hög grad av motivationsforskning, vilket bidrog till en bättre förståelse för kunderna och användes flitigt av konsulter inom reklambranschen och inom psykologidisciplinen på 1920-, 30- och 40-talen. På 1950-talet började marknadsföring tillämpa de metoder som motivationsforskare använde, inklusive djupintervjuer, projektiva metoder, tematiska apperceptionstester och en rad kvalitativa och kvantitativa forskningsmetoder [3] . På senare tid har forskare lagt till en ny uppsättning verktyg, inklusive etnografi, fotoelimineringsteknik och fenomenologiska intervjuer [1] . Idag betraktas konsumentbeteende som en viktig disciplin inom marknadsföring och ingår som ett läromedel i nästan alla marknadsföringsprogram på grundnivå.
Konsumentbeteende innebär "alla aktiviteter associerade med köp, användning och avyttring av varor och tjänster, inklusive de känslomässiga, mentala och beteendemässiga reaktionerna från konsumenten som föregår eller följer dessa handlingar" [4] . Termen "konsument" kan också syfta på enskilda konsumenter, som organisatoriska konsumenter, och mer exakt, "slutanvändaren, och inte nödvändigtvis köparen, i distributionskedjan för en produkt eller tjänst" [5] .
Konsumentbeteende är kopplat till [6]Som ett studieområde är konsumentbeteende en tillämpad samhällsvetenskap . Konsumentbeteendeanalys är "användningen av beteendeprinciper, vanligtvis härledda från experiment, för att tolka mänsklig ekonomisk konsumtion". Som en disciplin står konsumentbeteende i skärningspunkten mellan ekonomisk psykologi och marknadsföringsvetenskap.