Internetmarknadsföring är bruket att använda alla aspekter av traditionell internetmarknadsföring för att sälja en produkt eller tjänst till kunder och hantera relationer med dem.
Internetmarknadsföring inkluderar områden som marknadsföring i sociala medier ( SMM ), webbplatsoptimering för sökmotorer ( SEO ), e - postmarknadsföring , sökmotormarknadsföring ( SEM ) [1] , inkommande marknadsföring, affiliate-marknadsföring och andra typer [2] .
Vid användning av internetmarknadsföring krävs inga fysiska kontakter, vilket minskar kostnaderna för att underhålla kontor eller representationskontor.
Internetmarknadsföring är en del av e-handeln. Det kallas även marknadsföring på nätet. Det kan innefatta sådana delar som SMM , SEO , PPC , informationshantering, PR , internetanalys, kundutveckling (samla feedback från kunder för att förbättra produkter och tjänster) [3] .
E-handel och internetmarknadsföring har blivit populära med utbyggnaden av internetåtkomst och är en integrerad del av alla normala marknadsföringskampanjer. Segmentet för onlinemarknadsföring och reklam växer både inom konsumentsektorn, vilket framgår av uppkomsten av fler och fler nya onlinebutiker varje dag , och på B2B- marknaden .
De främsta fördelarna med internetmarknadsföring är interaktivitet, möjligheten till den mest exakta inriktningen , möjligheten till analys efter klick, vilket leder till maximal ökning av indikatorer som webbplatskonvertering och ROI för onlineannonsering.
Internetmarknadsföring inkluderar sådana delar av systemet som:
Bland de innovativa sätten att marknadsföra produkter på Internet särskiljs följande:
Fram till 1990 var användningen av Internet för affärer förbjuden enligt reglerna från US National Science Foundation, men senare fick stora företag tillgång till det. Efter överföringen av kontrollen över Internet till privata händer 1992 utökades kretsen av konsumenter och internetleverantörer avsevärt, nätverket kopplade samman miljontals människor och datorer runt om i världen [4] .
Samma år öppnar Charles Stacks första bokhandel online . 1994 öppnar Amazon , som lanserade sin onlinebutik i juli 1995. I oktober 1994 började First Virtual erbjuda sina tjänster för att betala för varor på Internet och blev det första elektroniska betalningssystemet. Ett par år senare, 1996, tillkännagav MasterCard och Visa skapandet av en öppen enhetlig standard för att skydda betalningar på Internet med plastkort, som kallades SET . Lite senare börjar de första sökmotorerna dyka upp . [5]
Nu är internetmarknadsföring något mer än att sälja informationsprodukter, nu sker handel med informationsutrymme, mjukvaruprodukter , affärsmodeller och många andra varor och tjänster. Företag som Google , Yahoo och MSN har tagit onlineannonseringsmarknaden till nästa nivå och segmenterat den genom att erbjuda lokala reklamtjänster till små och medelstora företag. Avkastningen på investeringen har ökat och kostnaderna har minskat. Denna typ av marknadsföring har blivit grunden för den moderna kapitalismen, som gör att alla med en idé, produkt eller tjänst kan nå ut till en så bred publik som möjligt.
Användningen av termen "internetmarknadsföring" hänvisar vanligtvis till användningen av direktsvarsmarknadsföringsstrategier som traditionellt används i direktreklam, radio och tv- reklam, bara här tillämpas de på Internet-företagsutrymmet.
Dessa metoder har visat sig vara mycket effektiva när de används på Internet, tack vare möjligheten att noggrant spåra statistik, multiplicerat med förmågan att vara i relativt konstant kontakt med konsumenter, oavsett om det gäller B2B eller B2C (business-to-consumer). Denna möjlighet till precisionsanalys används nu överallt, och därför är det så vanligt att se sådana termer som ROI - avkastning på investeringen, konverteringsgrad - effektiv besöksfrekvens (aka - site conversion ), samt att omedelbart få statistik över försäljning, efterfrågan osv.
År 2012, enligt resultaten av RAEC- studien [6] , var annonsmarknaden: kontextuell reklam - 37,55 miljarder rubel, mediareklam - 19,20 miljarder rubel, videoreklam - 1,74 miljarder rubel. Samtidigt ockuperade sökmarknadsföringsmarknaden 10,24 miljarder rubel och den sociala marknadsföringsmarknaden för SMM - 4,67 miljarder dollar.
Internetmarknadsföring är förknippat med flera affärsmodeller . Huvudmodellerna är business-to-business ( B2B ) och business-to-consumer ( B2C ). B2B består av företag som gör affärer sinsemellan, medan B2C innebär direktförsäljning till slutkonsument. B2C-modellen kom först. B2B- systemet visade sig vara mer komplext och började fungera senare. Mer sällsynta modeller inkluderar konsument-till-konsument-modellen ( С2С ), där vanliga internetanvändare byter sinsemellan och säljer varor till varandra [7] . Exempel är eBays internationella auktion eller Kazaas fildelningssystem . Förutom C2B-modeller - säljaren av en produkt eller tjänst är en individ, och konsumenten är en kommersiell organisation .
4P-teorin inom internetmarknadsföring får vissa funktioner [8] [9] .
Internetmarknadsföring har ett antal fördelar jämfört med traditionell marknadsföring:
På grund av dessa fördelar med internetmarknadsföring ökar dess betydelse för företag varje år. Alla företag som verkar på den moderna marknaden kan delas in i tre grupper, beroende på graden av användning av internetmarknadsföring i sina aktiviteter: traditionell, blandad och helt elektronisk. Den sista gruppen inkluderar företag som bara finns på Internet - dessa är som regel nätbutiker. De flesta företags aktiviteter kombineras offline och online, så den andra gruppen av "blandade" är den mest talrika.
Restriktioner inom marknadsföring på nätet skapar problem för både företag och konsumenter. Om konsumenten har en långsam internetanslutning leder detta till svårigheter att använda animerade videor, presentationsfilmer och högkvalitativ grafik i reklam, även om problemet med hastighet i princip är en tidsfråga, varje dag finns det färre "långsamma" " användare. Platsen för uppringning upptas av höghastighetsinternet.
Nästa olägenhet är att internetmarknadsföring inte tillåter konsumenten att prova produkten innan ett köp. Men de flesta konsumenter löser detta problem helt enkelt. De bekantar sig med varorna de är intresserade av i en vanlig butik, och gör ett köp i en webbutik. Tyskland, till exempel, antog en lag år 2000 (Fernabsatzgesetz, senare sammanslagen med BGB ) där alla kunder kan returnera en vara köpt online utan någon förklaring och få full återbetalning. Detta är en av huvudorsakerna till att e-handeln är så utvecklad i Tyskland.
Problemet med köparens oförmåga att "röra" produkten kan också lösas på andra sätt, till exempel använder vissa onlinebutiksägare högkvalitativa och högupplösta produktfoton och försöker förmedla alla detaljer och funktioner i deras produkter på bilderna. Användningen av speciell fotoutrustning för att digitalisera produktbilder i 3D-format (volymetrisk bild) ökar också i popularitet, vilket gör att besökaren i en webbutik kan se produkten från alla vinklar.
En annan hämmande faktor är de begränsade betalningsmetoderna som konsumenterna litar på. Men i princip gäller alla dessa begränsningar endast B2C.
För både företag och konsumenter som är involverade i onlineaffärer är säkerhetsfrågor mycket viktiga. Många konsumenter är rädda för att handla online eftersom de inte är säkra på att deras personliga information kommer att förbli privat. Det har redan förekommit fall där företag som ägnade sig åt onlineaffärer ertappades med att avslöja konfidentiell information om sina kunder. Några av dem har deklarerat på sina webbplatser att de garanterar konfidentialitet för konsumentinformation. Genom att sälja information om sina kunder bryter sådana företag inte bara mot deras deklarerade policy, utan också mot lagarna i flera stater samtidigt.
Vissa företag köper information om konsumenter och erbjuder sedan konsumenten att ta bort denna information från databasen för pengar . På ett eller annat sätt är många konsumenter omedvetna om att deras privata information lämnas ut och kan inte förhindra att denna information delas mellan skrupelfria företag.
Säkerhetsfrågan är en av de viktigaste för företag som menar allvar med att göra affärer på Internet. Kryptering är en av de viktigaste metoderna som används för att säkerställa säkerhet och konfidentialitet för överförda data på Internet. [tio]
Internetmarknadsföring har haft en enorm inverkan på ett antal affärsområden, inklusive musikindustrin, bankväsendet, marknaden för bärbara elektroniska enheter (mobiltelefoner, spelare, etc.), den så kallade "loppmarknaden" och, viktigast av allt, reklam.
Inom musikbranschen har många konsumenter börjat köpa och ladda ner MP3-musik över Internet istället för att köpa CD- skivor .
Internetmarknadsföring har också påverkat banksektorn. Allt fler banker erbjuder sina tjänster online. Internetbank är bekvämare för kunden, eftersom det eliminerar behovet av att besöka banken eller dess filialer varje gång. I USA idag använder cirka 50 miljoner människor onlinebanktjänster. Internetbank är en av de snabbast växande sektorerna inom internetaffärer. Ökande internetuppkopplingshastigheter spelar en avgörande roll i detta. Av alla internetanvändare använder cirka 44 % internetbanktjänster.
Online-auktioner har blivit populära, loppmarknader kämpar för att överleva. Unika föremål som tidigare fanns på loppmarknader säljs nu på onlineauktioner som eBay. Dessutom har utvecklingen av auktioner i hög grad påverkat priserna på unika och antika föremål. Om det tidigare var svårt att hitta information om priset kan du nu se priset på en liknande vara på auktionen. Och att åtminstone ha en allmän uppfattning om kostnaden för varorna, eftersom du alltid kan ta reda på hur mycket den eller den saken såldes för. Fler och fler säljare av sådana varor gör sina affärer online, sittande hemma.
Effekten på reklambranschen har varit och förblir verkligen enorm. Inom bara några år har onlineannonseringen skjutit i höjden till tiotals miljarder dollar per år. Annonsörer började aktivt ändra sina preferenser och idag upptar onlineannonsering redan en större marknadsnisch än radioreklam (i utvecklade länder).
Idag är det svårt att hitta ett stort industriföretag som inte marknadsför sig online. Tillväxttrender kan lätt ses från den ständiga expansionen av onlinehandelsplattformar, såväl som ökningen av deras antal. Onlinemarknadsplatser har länge upphört att vara anslagstavlor, från vilka de växte. Idag har några av dem vuxit till stora företag som tillhandahåller en rad marknadsföringstjänster. Priserna för deltagande i sådana sajter (vilket betyder privilegierat medlemskap) växer också, trots att antalet ökar.
Internetmarknadsförare förbättrar sökmotoroptimeringsstrategier genom att kontinuerligt introducera nytt innehåll och övervaka dess distribution över webbplatsen.
Reklam i mobilapplikationer växer snabbt. Google fann att 72 % av mobiltelefonanvändarna föredrar webbplatser med en mobilversion. De spenderar 86 % av sin tid på att använda appar på mobila enheter, och 45 % av alla mobilannonskampanjer erbjuder appar som användarna kan ladda ner. 85 % av smartphoneägare föredrar fristående appar framför mobilwebbplatser .
Att gå med i konversationen på Twitter , Facebook och forum, göra inlägg på Flicker och YouTube, kommentera andras bloggar är alla möjligheter för marknadsföring på nätet. Men det är tidskrävande och svårare än marknadsföring genom annonser eller kataloglistor. I sociala nätverk måste du kunna kommunicera, och inte bara marknadsföra dina produkter eller tjänster. Kommentar Bra fråga. Besök min webbplats … för att lära dig mer om …” är bara spam, inte dialog.
För att attrahera kunder måste återförsäljare gå från en linjär marknadsföringsstrategi med enkelriktad kommunikation till en modell av värdeutbyte, ömsesidig dialog och fördelningsdelning mellan leverantör och konsument. [11] Spridning av information kan ske genom många kanaler, såsom många bloggar, YouTube, Facebook, Instagram, Vkontakte och ett antal andra plattformar. Onlinegemenskaper och sociala nätverk gör det enkelt för människor att skapa innehåll och offentligt publicera sina åsikter, erfarenheter, tankar och känslor om många ämnen och produkter, vilket påskyndar spridningen av information. [12]
Nielsen Global Connected Commerce Survey genomförde intervjuer i 26 länder för att ta reda på hur konsumenter använder internet för att fatta beslut om shopping i butik och online. Shoppare letar alltmer efter att handla online utomlands, med mer än 50 % av de tillfrågade som har handlat online under de senaste sex månaderna säger sig ha köpt från utlandet. [13]
Att använda en omnikanalstrategi blir allt viktigare för företag som måste anpassa sig till förändrade konsumentförväntningar, vilket kräver allt mer komplexa erbjudanden under hela köpprocessen. Återförsäljare fokuserar alltmer på sin närvaro online. Med tiden kan detta leda till att konsumenter köper produkter online som uppfyller deras behov, utan att handlarna behöver göra inventering inom den fysiska butiksplatsen. Vissa online-återförsäljare, tvärtom, går från Internet till den verkliga världen för att öppna relevanta butiker för att tillhandahålla personliga tjänster, professionell hjälp och konkreta erfarenheter av sina produkter. [fjorton]
En omnikanalsmetod gynnar inte bara konsumenterna, den gynnar också företagen: Forskning visar att shoppare spenderar mer än dubbelt så mycket när de handlar via en omnikanalhandlare jämfört med en enkanalsåterförsäljare. Detta kan bero på enklare köp och bredare produkttillgänglighet. [fjorton]
För att heltäckande utveckla en enhetlig kommunikationsstrategi för alla kanaler finns det ett antal modeller. En av dem är PESO-modellen [15] . Dess namn kodar för huvudgrupperna av informationsspridningskanaler - Betald, Förtjänad, Delad, Ägd.
Kunder gör ofta online research och handlar sedan i butik, och tittar även på olika alternativ i butik och söker sedan efter en given produkt eller liknande produkter online. Online kundundersökning efter produkt är särskilt populär för dyrare varor, såväl som konsumentprodukter som mat och kosmetika. Konsumenter använder alltmer Internet för att söka efter produktinformation, jämföra priser och hitta erbjudanden och kampanjer. [elva]
Det finns ett antal sätt som varumärken använder internetmarknadsföring på som är fördelaktiga när de marknadsför online. Internetmarknadsföring i dagens värld tillåter inte bara företag att sälja sina produkter och tjänster, utan ger också kundsupport online genom 24/7-tjänster för att få kunder att känna sig värdefulla. Genom att utnyttja engagemang i sociala medier kan varumärken fånga både positiv och negativ feedback från sina kunder, samt identifiera vilka medieplattformar som fungerar bra för dem. Således har internetmarknadsföring blivit en mer betydande fördel för varumärken och företag. Nuförtiden är det vanligt att konsumenter publicerar recensioner online via sociala medier, bloggar och webbplatser om sina erfarenheter av en viss produkt eller varumärke. [16]
Mun till mun-kommunikation på samma nivå har ofta större inverkan på kunderna. Kunder är också mer benägna att lita på andra konsumenters upplevelse. [12] Som ett exempel delar sociala nätverksanvändare med sig av sina erfarenheter av att gå till olika butiker, restauranger och lyfta fram vissa varumärken och franchiseavtal. En studie genomfördes också på Instagram, enligt resultaten från vilken experter noterade att tonårsanvändare av detta sociala nätverk lägger upp bilder av matrelaterade händelser på sina konton och därigenom tillhandahåller gratis reklam för produkter. [17]
Det är allt mer lönsamt för företag att använda sociala medieplattformar för att få kontakt med sina kunder och skapa dialoger och diskussioner med dem. Den potentiella räckvidden för sociala nätverk bekräftas av det faktum att det under 2015 fanns mer än 126 miljoner unika användare på Facebook -appen och mer än 97 miljoner på YouTube varje månad. [arton]
Nyckeluppgiften för internetmarknadsföring är att engagera kunder och göra det möjligt för dem att interagera med varumärket genom service och leverans av digitala medier. Information nås lätt med hög hastighet genom användning av Internet. Användare med tillgång till nätverket kan använda många sociala nätverk som Facebook, YouTube, forum, e-post och andra. Med hjälp av internetkommunikation skapar han en multikommunikationskanal där information snabbt kan överföras runt om i världen till vilken person som helst. [19] Social splittring spelar ingen roll genom sociala medier på grund av bristen på personlig kommunikation och spridning av information till valpubliken. Denna interaktiva karaktär gör att konsumenterna kan skapa konversationer där målgruppen kan ställa frågor om varumärket och bekanta sig med det på ett sätt som traditionella former av marknadsföring inte kan erbjuda. [tjugo]
Genom att använda internetplattformar kan företag skapa konkurrensfördelar på en mängd olika sätt. För att uppnå maximal potential för internetmarknadsföring använder företag sociala nätverk som det huvudsakliga verktyget för att skapa en informationskanal. Tack vare detta kan ett företag skapa ett system där det exakt kan fastställa kundernas beteendemönster och svara på deras behov. [21] Det har visat sig att denna metod har en större inverkan på dem som har långvariga relationer med företaget och med konsumenter som är relativt aktiva användare av sociala nätverk. I detta avseende kommer skapandet av en sida på sociala nätverk att ytterligare förbättra kvaliteten på relationerna mellan nya och befintliga konsumenter, såväl som den konsekventa förstärkningen av varumärket och därmed öka erkännandet av företagsnamnet. Även om det kan finnas inkonsekvenser med produktbilder; Att upprätthålla en framgångsrik närvaro på sociala medier kräver att företag är konsekventa i sina interaktioner genom att skapa ett tvåvägsflöde av information. Företag ser sitt innehåll baserat på den feedback som erhållits via denna kanal, ett resultat av den dynamiska miljön på grund av Internets globala karaktär. [20] Effektiv användning av digital marknadsföring kan resultera i relativt lägre kostnader jämfört med traditionella marknadsföringsverktyg. Eftersom detta kommer att leda till lägre kostnader för externt underhåll, reklam, bearbetning, gränssnittsutvecklingskostnader och kontroll. [22]
En av de stora förändringarna som har skett inom traditionell marknadsföring har varit ”uppkomsten av digital marknadsföring”, vilket har lett till ett omtänkande av marknadsföringsstrategier för att anpassa sig till denna stora förändring inom traditionell marknadsföring (Patrutiu Baltes, Loredana, 2015).
Eftersom internetmarknadsföring är beroende av teknologier som ständigt utvecklas och förändras snabbt, bör samma egenskaper förväntas från utveckling och strategier för internetmarknadsföring. Den här delen är ett försök att identifiera eller lyfta fram de anmärkningsvärda höjdpunkterna som för närvarande finns och som används.
Den nya digitala tidsåldern har gjort det möjligt för varumärken att selektivt rikta in sig på sina kunder som kan vara intresserade av deras varumärke eller baserat på tidigare tittarintressen. Företag kan nu använda sociala medier för att välja åldersintervall, plats, kön och intressen för dem de vill visa sitt reklaminlägg för. Baserat på kunders senaste sökhistorik kan de också "följas" online så att de kan se annonser för liknande varumärken, produkter och tjänster. [27] Detta gör att företag kan rikta in sig på specifika kunder som de känner och känner att de kan få ut mesta möjliga av.
För att öka effektiviteten av internetmarknadsföring tillåter användning av innehållsmarknadsföring . [28] Innehållsmarknadsföring kan sammanfattas som "att leverera innehåll, på de ställen din publik letar efter." Det har visat sig att innehållsmarknadsföring har en stor närvaro inom digital marknadsföring och är ett mycket framgångsrikt sätt att öka effektiviteten. Detta beror på att innehållsmarknadsföring gör ett varumärke mer relevant och synligt för konsumenter.
Marknadsförare anser också att e-post är en effektiv strategi när det kommer till marknadsföring på nätet eftersom det är ett annat sätt att bygga en långsiktig relation med en konsument. Nedan listas några av de saker du behöver tänka på för att driva en effektiv digital mediekampanj och de aspekter som hjälper dig att bygga ett effektivt e-postsystem.
Intressanta e-postämnesrader skiljer en annons från en annan. Detta skiljer annonsen från röran. Differentiering är en av faktorerna som kan göra reklam framgångsrik inom marknadsföring på nätet eftersom konsumenterna dras till det och är mer benägna att se annonsen. [12] [29]
Upprättande av kundexklusivitet: En lista över kunder och kunduppgifter bör lagras i en databas för uppföljning, och utvalda erbjudanden och erbjudanden relaterade till tidigare kundbeteende kan skickas till utvalda kunder. Detta är effektivt inom internetmarknadsföring eftersom det tillåter organisationer att bygga upp kundlojalitet via e-post.
Låga tekniska krav. För att fullt ut kunna utnyttja möjligheterna med internetmarknadsföring är det användbart att reklamkampanjer har låga tekniska krav. Detta hindrar vissa konsumenter från att kunna förstå eller se annonskampanjen från sina enheter.
Belöningar: Bra erbjudanden hjälper alltid att göra din annonskampanj mer framgångsrik. [12]
| sökmotoroptimering | |
|---|---|
| Undantag | |
| Marknadsföring |
|
| Sökmarknadsföring _ |
|
| Spam |
|
| Länkar |
|
| Övrig |
|
| Webb och hemsidor | |
|---|---|
| globalt | |
| Lokalt | |
| Typer av webbplatser och tjänster |
|
| Skapande och underhåll | |
| Typer av layouter, sidor, webbplatser | |
| Teknisk | |
| Marknadsföring | |
| Samhälle och kultur | |